Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Cada obra adquirida em nosso site é impressa sob demanda, numerada individualmente e produzida com cuidado e atenção aos detalhes. Por isso, ao comprar uma fotografia, você está adquirindo uma obra exclusiva, feita especialmente para você.
Arrependimento e Direito de Devolução
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, art. 49), compras realizadas fora de estabelecimento comercial (como pela internet) garantem ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.
Entretanto, destacamos que nossas obras são produzidas sob encomenda e personalizadas por tiragem limitada. Por se tratarem de bens personalíssimos e artísticos, a devolução não é simples como em produtos padronizados ou de revenda.
Caso você deseje exercer seu direito de arrependimento dentro do prazo legal, pedimos que entre em contato pelo e-mail [atendimento@caiofaria.com] informando o motivo e detalhes da solicitação. Nossa equipe avaliará caso a caso, respeitando o direito legal e o equilíbrio entre o consumidor e o trabalho artístico envolvido.
Produtos com Defeito ou Avariados
Prezamos pela excelência em cada detalhe. Se sua obra chegar danificada, com falhas de impressão, amassada, riscada ou com qualquer avaria resultante do transporte ou produção, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do problema e número do pedido.
Nestes casos, garantimos a reimpressão e envio de uma nova obra, sem custo adicional. Queremos que você receba sua peça em perfeitas condições e com a experiência que ela merece proporcionar.
Trocas
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por atendimento@caiofaria.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [Rua Haddock Lobo, 131 - Cerqueira César, São Paulo - SP, 01414-001, Brasil].
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por atendimento@caiofaria.com se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 30 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por atendimento@caiofaria.com.
Como cada obra é produzida sob medida, não realizamos trocas por motivo de escolha de imagem, tamanho ou variações subjetivas. Incentivamos que a decisão de compra seja feita com atenção às fotos e especificações técnicas disponíveis em cada página de produto.